Aktiivinen kuuntelu: avain kommunikointiin muiden kanssa
aktiivinen kuuntelu se on taito, jota voidaan hankkia ja kehittää käytännön avulla. Kuitenkin voi olla vaikea hallita, koska sinun on oltava kärsivällinen ja ottaa aikaa kehittää sitä oikein.
Aktiivinen kuuntelu viittaa, kuten nimensä ehdottaa kuunnella aktiivisesti ja täysin tietoisena . Siksi aktiivinen kuuntelu ei ole kuulla toista henkilöä, vaan on täysin keskittynyt viestiin, jonka toinen yksilö yrittää kommunikoida.
Aktiivinen kuuntelu: kuuntelee ja ymmärtää kommunikaatiota puhujan näkökulmasta
Vaikka vaikuttaa siltä, että aktiivinen kuuntelu on helppo tehtävä, tämäntyyppinen kuuntelu vaatii kognitiivisten ja empaattisten kykyjemme vaivaa . Kuuntelemisen tunteminen on erittäin tärkeää viestinnässä, ja vaikka se ei välttämättä näytä siltä, monta kertaa vietämme paljon aikaa odottamassa, mitä ajattelemme ja mitä sanomme sen sijaan, että kuuntelisimme aktiivisesti toista.
Aktiivinen kuuntelu ei kuuntele passiivisesti vaan viittaa kykyyn kuunnella paitsi mitä henkilö ilmaisee suoraan, mutta myös tunteita, ideoita tai ajatuksia, jotka perustuvat siihen, mitä yrität ilmaista. Aktiivisessa kuuntelussa, empatia on tärkeää sijoittaa itsesi toiseen paikkaan, mutta myös emotionaalinen validointi, hyväksyminen ja palaute, sinun on kuunneltava tuomitsematta ja on välttämätöntä kommunikoida toiselle henkilölle, jonka olet ymmärtänyt. Siksi on kaksi elementtiä, jotka edistävät aktiivista kuuntelua:
- Psykologinen disposition : sisäinen valmistelu on tärkeää, olla tällä hetkellä, kiinnitä jatkuvasti huomiota ja tarkkailla toista: tunnistaa sisällön, mitä hän sanoo, tavoitteet ja tunteet.
- ilme että toista keskustelukumppania kuunnellaan sanallisella viestinnällä, joka tunnetaan nimellä phatic function kielestä (Näen, umm, uh, jne.) ja ei-sanallinen kieli (visuaalinen kosketus, eleet, kehon kaltevuus jne.).
Mitä ei tehdä aktiivisessa kuuntelussa
Seuraavaksi tarkastelemme joitain virheitä, joita voi esiintyä kuunnellessasi toista henkilöä :
- Häiritty keskustelun aikana
- Kaiuttimen keskeyttäminen
- Tuomatkaa ja haluat asettaa ideoita
- Tarjoa apua ennenaikaisesti ja tiedon puutteessa
- Hylkää ja älä vahvista, mitä toinen tunne
- Hylkää antamalla mielipiteesi
- Kerro oma tarina sen sijaan, että kuuntelisit sinun
Signaalit, jotka ilmaisevat oikean aktiivisen kuuntelun
On olemassa useita merkkejä, jotka osoittavat toista henkilöä, jota aktiivisesti kuuntelet. Alla on suullinen ja ei-verbaalinen aktiivisen kuuntelun signaali, joten voit pystyä mukauttaa kommunikaatiotyyliäsi kohti parempaa ymmärrystä ja ymmärrystä keskustelukumppanistasi.
1. Verbaaliset signaalit
Ihmiset, jotka aktiivisesti kuuntelevat usein, esittävät seuraavia ei-verbaalisia vihjeitä:
Silmäkosketus
visuaalinen kosketus Se osoittaa toiselle henkilölle, että hän kiinnittää huomiota siihen, mitä hän sanoo ja tuntee, ja lisäksi hän voi osoittaa vilpittömyyttä. Visuaalisen kosketuksen yhdistäminen muihin verbaalisiin ja ei-sanallisiin vihjeisiin osoittaa kiinnostusta siihen, mitä toinen henkilö ilmaisee.
Valkoinen hymy
Tämä vakuuttaa keskustelijalle, että tiedot, joita hän lähettää, on saatu hyvin vastaan ja mikä motivoi häntä puhumaan. Sen vuoksi se toimii vahvana, empatian viestin lisäksi.
Vastaanottava kehon asento
Asema antaa lähettäjän ja vastaanottajan tiedot viestintäprosessissa. Henkilö, joka kuuntelee aktiivisesti se pyrkii hieman laskemaan eteenpäin tai sivuttain istuen.
peilaus
automaattinen refleksi tai peilaus Kaiuttimen kasvojen ilmaisu voi olla merkki tarkkaavasta kuuntelusta. Nämä ilmaisevat eleet näyttävät osoittavan myötätuntoa ja empatiaa emotionaalisissa tilanteissa. Päinvastoin, kasvojen eleiden tietoinen jäljittely (ei automaattinen) näyttää olevan merkki epäilemättä.
Ei hätää
Aktiivista kuuntelijaa ei tule häiritä, koska hänen huomionsa on asetettu suullisiin ja ei-sanallisiin signaaleihin, joita hän antaa kuulijalle.
2. Verbaaliset merkit
Sanaa tai kohteliaisuuksia vahvistava asia
Tämäntyyppiset sanoitukset rlisätä puhetta puhetta lähettämällä se vahvistaa teidän näkökulmastasi. Lauseita, kuten "Teit sen hyvin", "Pidän siitä kun olet vilpitön" tai "Sinun on oltava erittäin hyvä jalkapallon pelaamiseen", kiinnitä huomiota siihen, joka kuuntelee. Vaikka nämä lauseet voivat olla positiivisia, älä käytä niitä liikaa, vaan ne voivat häiritä lähettäjää.
parafraasi
Parruraatio viittaa Varmista tai ilmaise omin sanoin, mitä puhuja näyttää sanonut . Tällä tavoin on mahdollista, että lähettäjä ilmoittaa vastaanottimelle, jos viimeksi mainittu on ymmärtänyt viestin hyvin. Esimerkki parafraatiosta voi olla: "Tarkoititko, että tunsit näin ...?".
yhteenveto
Henkilö, joka on oppinut kuuntelemaan aktiivisesti yhteenveto mitä toinen keskustelukumppani on juuri ilmoittanut hänelle. Tämä auttaa tekemään selväksi, että ymmärrät toisen näkökulman ennen altistamista omalle.
Kysy kysymyksiä
Kuuntelija voi osoittaa, että he ovat kiinnittäneet huomiota kysymyksiin. Näin voit selventää tietoja joka on saanut ja kiinnostunut siitä, mitä lähettäjä yrittää viestiä.
