Liikeviestintä: yleiset tyypit, ominaisuudet ja virheet

Elämme yhteiskunnassa, jossa suuri osa työmarkkinoista on konfiguroitu liiketoimintaympäristön perusteella. Olipa kyse sitten suurista monikansallisista yrityksistä, pk-yrityksistä, perheyrityksistä tai jopa yksittäisistä palveluista, kaikkien on otettava huomioon, että niiden selviytymiselle on olennainen osa johdonmukaisuutta osapuolten välisessä organisaatiossa ja viestinnässä, jotta voimme yhdistää voimat ja pyrkiä kohti yhteistä päämäärää.

Tässä mielessä voimme vahvistaa tämän Yritystiedonsiirto on yksi organisaation keskeisistä tekijöistä varsinkin jos sillä on jonkin verran monimutkaisuutta, toimii kunnolla ja voi sopeutua ja selviytyä. Ja tämä tiedonanto on siitä, mistä aiomme puhua koko tämän artikkelin kautta.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: ammatti tulevaisuuden kanssa"

Mikä on yritysten viestintä?

Yrittäjyyttä ymmärretään liiketoimintana yrityksen tai sen osan suorittamien prosessien joukkoon, jotta matkustustiedot saadaan sekä sisäisesti eri osastojen tai toimenhaltijoiden välillä tai jos puhutaan yrityksen tiedonannosta ulkona.

On tärkeää muistaa, että tällainen tiedonsiirto ei yleensä merkitse pelkästään kykyä antaa tietoa vaan sisältää myös sen vastaanottamisen: Meillä on vastavuoroinen tietojenvaihto .

Hyvä liike-elämän viestintä suosii, että kaikki yhtiön jäsenet pysyvät motivoituneina ja että heidän toimintansa voidaan tunnistaa vähentämällä sekä työntekijöiden että johtajien epävarmuutta sen tilasta. Se myös helpottaa vuorovaikutusta ja parantaa työympäristöä , lisäksi tuottavuuden parantaminen ja reagointi optimaalisesti mahdollisiin tilanteisiin.

Yleiset tavoitteet

Liiketoiminnan viestinnän tavoitteet ovat helposti ymmärrettävissä. Sisällä yhtäältä se mahdollistaa johdonmukaisen organisaation tuottamisen sekä sen eri osastojen tai työntekijöiden jakaman tiedon ja tulosten sekä yrityksen tuottaman ja välitettävän yrityksen tavoitteet ja yritysnäkökulman.

myös helpottaa ymmärrystä siitä, mitä jokaisesta työntekijästä odotetaan , samoin kuin niiden todellisuuden ymmärtämisen, joihin jokaisen on kohdattava. Se myös helpottaa kaikkien työskentelyä samassa suunnassa ja uusia tapoja hoitaa omat velvollisuutensa voidaan oppia.

Viestinnän tason ollessa ulkomaailmassa liiketaloudellinen viestintä on välttämätöntä, jotta päästäisiin yhteyteen tiedotusvälineisiin ja luomaan myönteinen kuva yrityksestä itsestään sekä analysoimaan kohderyhmää ja arvioimaan heidän tarpeitaan. Sen ansiosta voimme myös oppia houkuttelemaan potentiaalisia asiakkaita ja arvioimaan dynaamisen ja nestemäisen yhteiskunnan muutoksia, joihin elämme, jotain olennaista, jotta voisimme ennakoida ja kohdata mahdollisia vaikeuksia ja sopeutua ympäristöön.

Jotta viestintä olisi tehokasta, on välttämätöntä, että yritys itse luo tehokkaat kanavat tähän, samoin kuin valtuuttaa tiedonsiirron toimiensa välityksellä luomalla keinoja kommunikoida ja myös toimimalla aktiivisesti niin, ettei epävarmuutta ole Mitä pyydetään ja haetaan organisaatiossa.

On myös tärkeää työskennellä sekä virallisissa että epävirallisissa näkökohdissa sekä arvioida eri työntekijöiden tarpeita ja ajatuksia. Empatia on myös perustavaa laatua, sekä hyvä sääntely ja viestintämekanismien suunnittelu.

• Ehkä olet kiinnostunut: "Yrityksen identiteetti: mitä se on ja miten se määrittelee organisaatiot"

Erilaiset liikeviestinnän muodot

Kaikki yritykset ja organisaatiot eivät kommunikoi samalla tavoin, ja niitä on eri tyyppisiä ja liiketoiminnan viestinnän luokituksia joka perustuu erilaisiin kriteereihin.

1. Sisäinen ja ulkoinen

Ensimmäinen on se, joka luo ero sisäisen ja ulkoisen viestinnän välillä. Ensimmäinen on se, mitä tapahtuu yrityksen eri osastojen ja työntekijöiden välillä, ja toinen, jolla pyritään luomaan viestintä ympäristöön.

2. Kaksisuuntainen ja yksisuuntainen

Samoin voimme löytää myös liiketoiminnan viestintätyyppejä, joilla on enemmän tai vähemmän vuorovaikutteisuutta, ja löydämme tavallisimmasta kaksisuuntaisesta viestinnästä, jossa lähettäjä ja vastaanottaja ovat vuorovaikutuksessa ja tiedonvaihtoa, kunnes yksisuuntainen, jossa lähetetään vain yksi viesti, yleensä valtaasemilta vastaanottimelle, jolla ei ole mahdollisuutta vastata .

3. Nouseva, laskeva ja vaakatasoinen

Organisaation sisäisessä liiketoimintaviestinnässä löytyy kolme suurta tyyppiä riippuen siitä, missä tiedot alkavat ja lähettäjän ja saman viestinnän vastaanottajan välillä. Puhumme laskevasta viestinnästä, kun viestintätoimenpide suoritetaan lähettäjältä korkeammalla varauksella kuin vastaanotin.

Kun se on alisteinen, joka lähettää viestin esimiehelleen, puhumme ylöspäin viestinnästä. Molemmissa tapauksissa meillä olisi kohta vertikaalisen viestinnän tyyppi, eli viestintä, jossa viestintätoimintaa ylläpitävät aineet ovat epätasa-arvoisia vallan suhteen (niiden välillä on hierarkia).

Toinen suuri viestintätyyppi on horisontaalinen viestintä, joka muodostuu henkilöiden välillä, joilla on sama asema ja jotka ovat hierarkian tasolla.

4. Virallinen ja epävirallinen

Lopuksi on huomattava, että liike-elämän viestinnässä löydämme kahden erilaisen viestintäkanavan muodon: muodollinen ja epävirallinen. Ensimmäinen on se, että tekniset näkökohdat käsitellään yleensä ja liittyvät tehtäviin itsessään, koska ne ovat eräänlaista kunnioitettavaa viestintää ja keskittyvät yrityksen syyyn ja tavoitteeseen.

Epävirallisessa viestinnässä, joustavampi ja luonnollisempi viestintä luodaan tavallisesti , keskittyen ensisijaisesti ihmissuhteisiin ja joilla on usein suurin vaikutus työhyvinvointiin. Jälkimmäinen vaihtelee suuresti riippuen siitä, kuka toteuttaa sen ja voi ylittää työpaikan, jota organisaatio on vaikea hallita.

Mahdolliset uhat hyvälle viestinnälle

Tehokkaan liikeviestinnän ylläpitäminen on perustavaa laatua, mutta se ei ole helppoa. Ja on otettava huomioon, että vaihtelevuus vaihtelee tilanteissa, joita voi syntyä, samoin kuin olemassaoloa väärinkäsityksiä, väärinkäytöksiä ja vaikeuksia yrityksen viestinnässä .

1. Johdonmukaisuuden puute

Yksi niistä tekijöistä, jotka vaikuttavat eniten viestintään, on todella liikkeenharjoittajan uskottavuus ja viestin vastaanottajalle osoitettu huomio. Esimerkki tästä voi olla dissonanssien olemassaolo sanotun ja sanoman välillä. on tehty, eikä pidä liikkeeseenlaskijoita tapa toimia viestejä noudattaen .

Jälkimmäinen voi tapahtua missä tahansa yrityksen työntekijöistä riippumatta heidän hierarkkisesta asemastaan ​​tai jos he puhuvat ylimmälle, alaiselle tai jollekin saman hierarkian tasolle ja aiheuttavat vakavia seurauksia sekä aiheen suhteen (tilanteesta riippuen voidaan päätyä huonosti tai jopa hylätä), kuten organisaatiossa (luottamuksen heikkeneminen henkilöön ja organisaation sisällä korkea asema).

Samoin ja esimerkiksi suuryritysten, joilla on suuri määrä osastoja, jos vallan tai viittauksen luvut eroavat toisistaan ​​todennäköisesti voisi luoda tilanteessa, jossa työntekijä ei oikein tiedä, minkä johdon tulisi noudattaa , mikä voi aiheuttaa turhautumista ja epäluottamusta.

Samoin on välttämätöntä olla hyvin varovainen viestien tulkinnassa, koska ambivalenssin olemassaolo voi aiheuttaa eri yksiköitä tai työntekijöitä tulkitsemaan vastakkaisia ​​asioita. Liiketoiminnan viestintä pyrkii nimenomaan varmistamaan sisäisen organisaation ja johdonmukaisuuden, jotta epäselvät viestit, joilla on erilaisia ​​tulkintoja, voivat aiheuttaa epävarmuutta ja epäilyksiä sanoman vastaanottajien kanssa.

2. Tunneyhteyden puute

Toinen ongelma löytyy tapaa, jolla viestintä tapahtuu. Esimerkiksi joillakin organisaatioilla voi olla vaikeuksia herättää emotionaalinen kiinnittyminen, joka työntekijöillä voi tuottaa vähemmän sitoutumista ja tuottavuutta sekä käyttäjien kiinnostuksen puutetta ja etsiä muita vaihtoehtoja. On tärkeää arvostaa, että kaikki tehdään , ja mikä ei ole, on pohjimmiltaan kommunikaatiota.

Näin ollen viesti itsessään ei ole vain tärkeä, vaan myös tapa, jolla se lähetetään: se ei ole sama tai tarjoaa samat tunteet sähköpostin kuin kasvotusten kohtaaminen tai todellisen kontaktin etsiminen.

3. ymmärtämättä asiayhteyttä

Se olisi myös arvostettava sopeutuminen nykyiseen tilanteeseen ja sosiaalinen kehitys , samoin kuin itse tilanteen erityispiirteet. Esimerkiksi yhä globalisoituneessa yhteiskunnassa ja jossa uudet teknologiat mahdollistavat välitöntä kommunikointia useiden ihmisten kanssa samanaikaisesti, saattaa olla tarpeen analysoida ja panostaa viestintäpolitiikkaan, jossa otetaan huomioon verkkojen voimat ja miten halutut tiedot välitetään oikein, lisäksi arvioitaessa yhteyksiä mahdollisiin asiakkaisiin muualta maailmasta.

Samoin on myös arvioitava yrityksen omaa tilannetta, jotta se ei pysty tekemään enemmän kuin mitä se voi kattaa, mikä on välttämätöntä yrityksen koko tilanteen huomioon ottamiseksi.

Toinen ongelma voi olla annettujen sanomien sisältö: on mahdollista, että vaikka viestintä on olemassa, se ei välitä tai ei ymmärrä sisältöä, joka olisi välttämätöntä lähettää. On mahdollista, että se keskittyy pikemminkin täydentäviin näkökohtiin ja estää esimerkiksi suuntauksen tai tavoitteiden, tai että he pitävät itsestään selvänä sellaisen tiedon olemassaoloa, jota ei koskaan ole selvennetty .

4. Eristäminen ja viestinnän puute

Lopuksi, ehkä kaikkein tärkein ongelma, joka voidaan ekstrapoloida kaikista edellisistä on mahdollisuus, ettei ole todellista viestintää.

Selkein esimerkki on yksisuuntaisen viestinnän vakaa ja jatkuva käyttö, joka voi synnyttää tilannetta ja ymmärtää sitä, mitä itse organisaatiossa tapahtuu. Onneksi nykyään sitä käytetään vähiten juuri siksi, että se on vähiten tehokas ja hyödyllinen.

Se on myös mahdollista että eri paikoilla ei ole riittäviä mekanismeja yhteydenpitoon vaikka heidän mielipiteitään kuultaisiin, niin on vähemmän mahdollisuuksia saada palautetta tai jopa, että yrityksen eri osilla ei ole yhteyttä toisiinsa. On välttämätöntä edistää vuorovaikutusta aktiivisesti.

Kirjallisuusviitteet:

• Andrade, Horacio. (2005). Sisäinen organisaatioviestintä: prosessi, kurinalaisuus ja tekniikka. Espanja: Gesbiblo, S. L.
• Brillouin, L. (2004). Tieteen ja tiedon teoria. Mineola, N.Y .: Dover.