Kriittinen tapaustekniikka: mitä se on ja miten sitä käytetään
Kriittinen tapaustekniikka (TIC) on kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä jota on käytetty 1900-luvun alkupuolelta lähtien. Se on työkalu, jota käytetään tällä hetkellä arvioimaan kokemuksia ja käyttäytymistä eri aloilla, jotka ulottuvat markkinoinnista hammaslääketieteeseen tai hoitotyöhön.
Erityisesti kriittinen tapaustekniikka on ollut hyödyllistä arvioida palvelujen tarjoamista. Tässä artikkelissa näemme, mikä kriittinen tapaustekniikka on, miten se syntyi ja millä tavoin sitä voidaan soveltaa.
- Aiheeseen liittyvä artikkeli: "Työn ja organisaatioiden psykologia: ammatti tulevaisuuden kanssa"
Mikä on kriittinen tapaustekniikka?
Sikäli kuin se on kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä, kriittinen tapaustekniikka pyrkii ymmärtämään ja edustavat ihmisten kokemuksia ja toimia omassa ympäristössään , tilanteissa, jotka tapahtuvat jokapäiväisessä elämässä. Toisin sanoen, että hypoteesien testaamisen lisäksi laadullinen menetelmä koostuu tutkimusongelman tutkimisesta, joka lopulta mahdollistaa hypoteesien muodostamisen.
Se on anekdoottinen näyttökeräystyökalu, joka on organisoitu tärkeällä tavalla tieteellisen tiedon rakentamiseen.
- Ehkä olet kiinnostunut: "15 tutkimustyyppiä (ja ominaisuuksia)"
Sen alkuperää
Tutkimustekniikaksi kuvataan ensimmäisen kerran ICT: n vuonna 1954 amerikkalainen psykologi John C. Flanagan . Jälkimmäinen määritteli sen menettelytapana ihmisten käyttäytymisen suoran havainnon keräämiseksi, jonka tavoitteena on edistää tällaisten havaintojen mahdollisuuksia ongelmien ratkaisemisessa.
Toisin sanoen Flanaganin mukaan havainnointiin perustuva kvalitatiivinen tutkimus ja anecdotal-tietue voidaan järjestää siten, että se ymmärtää ilmiön ja tarjoaa vastauksia mahdollisiin ongelmiin.
Kriittisen tapahtumien tekniikkaa käytettiin systemaattisesti ensimmäistä kertaa, ja se oli Yhdysvaltojen ilmailupalveluissa toisen maailmansodan yhteydessä. Tarkoituksena oli erityisesti arvioida lentäjien toimintaa.
TIC: n kautta tehdyt raportit antoivat paljon täydellisempiä ajatuksia lentäjien tehokasta ja tehotonta käyttäytymistä . Erityisesti tekniikka mahdollisti sellaisten tapahtumien analysoinnin, jotka määrittelivät käyttäytymisen tehokkuuden tai tehottomuuden (tapahtumat, jotka merkitsivät eroa siitä, oliko se tehokas vai ei). Näitä tapahtumia kutsuttiin "kriittisinä tapahtumina".
Toisen maailmansodan jälkeen tätä tekniikkaa laajennettiin monien muiden lajien palveluiden ja toimintojen arvioimiseksi.
Kriittisen onnettomuustekniikan 5 vaihetta
Flanagan kehitti viisi vaihetta, jotka ovat välttämättömiä kriittisen tapaustekniikan käytössä. Nämä vaiheet ovat niitä, joita yleensä käytetään monissa laadullisissa tutkimustekniikoissa, jotka perustuvat havaintoihin ja anekdoottisiin tietoihin; Ero on se, että tieto- ja viestintätekniikka kiinnittää erityistä huomiota tapaukset, joita pidetään määräytyvinä tekijöinä tietyn tilanteen, käyttäytymisen tai ilmiön tapahtuessa .
Flanaganin määrittelemät viisi vaihetta ovat seuraavat.
1. Tunnista tärkeimmät tavoitteet
Ensimmäinen asia on kysy tutkimuskysymystä , josta havainnoinnin päätavoitteita ehdotetaan. Tavoitteena voi olla esimerkiksi matkustajien tarpeiden analysointi heidän tehtäviensä ja toimintojen tuntemisen perusteella. Tai osaa kriittisiä tapahtumia sosialisaation ja liiketoiminnan sopeutumiskyvyn luomiseen tietyllä työympäristössä.
2. Luo menettely
Seuraavaksi on tarpeen hahmotella toimintaan liittyvät erityiset vaiheet. Periaatteessa on kyse siitä, mitkä ovat konkreettiset tilanteet, joita noudatetaan. Tunnustetaan myös, että vaaratilanteet voivat olla positiivisia tai negatiivisia ja on tarpeen määrittää, mitkä niistä arvioidaan. myös määritellä, kuka ja kuinka monta tarkkailijaa ja informantti on , sitä yleensä etsitään ihmisiä, jotka tuntevat ympäristön ymmärtää.
3. Kerää tiedot
Tietoja voidaan kerätä eri tavoin. Esimerkiksi ne voidaan kerätä ryhmän tai yksittäisten haastatteluiden, kyselyiden, selvitysten tai lausuntojen avulla . Jos se on suora tarkkailu, on ilmoitettava kaikista havaituista vaaratilanteista mahdollisimman pian sen varmistamiseksi, että se on luotettava ja tarkka. Tavallisesti noin 100 kriittisen tapahtuman kokoelma pidetään merkittävänä.
4. Analysoi tiedot
Kun tiedot on kerätty, seuraava vaihe on analysoida sitä.Tämä tarkoittaa niiden kuvaamista ja kääntämistä siten, että voimme käyttää niitä ongelmien ratkaisemiseen. Tietoja voidaan analysoida suhteessa havaittuun ympäristöön liittyvästä teoreettisesta kehyksestä ja havainnon tavoitteista tai ne voidaan esittää eri luokkien kautta erilaisten ongelmien ja ratkaisujen tunnistamiseksi.
5. Tulkita ja raportoida tuloksia
Lopuksi, koska tiedot on analysoitu ja ne on järjestetty havainnon tavoitteisiin liittyvän johdonmukaisuuden vuoksi, on välttämätöntä tunnistaa tutkimuksen mahdollisuudet ja jäljitelmät .
Tämä viimeinen vaihe koostuu yleiskertomuksen laatimisesta, jonka kieli on mukautettu kohdeyleisölle, korostaen osia, joiden avulla voimme käyttää tietoja tietyn ilmiön ymmärtämiseksi ja tarjota ratkaisuja ongelmiin. Tieto- ja viestintätekniikan kannalta on erittäin tärkeää säilyttää avoimuus ja selkeys raportoidessaan saavutettuja tuloksia ja johtopäätöksiä.
Kirjallisuusviitteet:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et ai. (2008). Kriittinen tapaustekniikka: hyödyllinen työkalu laadullisen tutkimuksen tekemiseen. Hammaslääketieteen päiväkirja. 27 (3): 299-304.
