18 yleisintä viestintäongelmia ja virheitä
Valtaosa ihmisten (tai yritysten) välisistä ristiriidoista on viestinnässä . Vaikka me kaikki kommunikoimme muiden ihmisten tai ryhmien kanssa, emme aina tee sitä oikein.
Olipa kyseessä pari, ystäviä tai yrityksen työntekijöitä, viestintävirheitä voi syntyä milloin tahansa, joten on tärkeää havaita ne.
Köyhän viestinnän seuraukset
Kaikkiin ihmissuhteisiin liittyy viestintäongelmia, ja jos niitä ei ole ratkaistu oikein, ne voivat laukaista loputtomia taisteluita ja huonoja suhteita esimerkiksi kumppanin tai työtovereiden kanssa. Tiedonantoon kuuluu vähintään kaksi henkilöä, ja vaikka tämä tuntuu perustalta, emme aina ota sitä huomioon.
Viestinnän merkitys on sellainen, että jopa psykologit opettavat potilaidensa sosiaalisia ja suhteellisia taitoja, koska konfliktien lähde on monta kertaa näissä taidoissa. Samoin yritys voi nähdä tuloksensa huonontaa työtovereiden huonoa suhdetta tai epäonnistumista työntekijöiden tarpeisiin.
Yleisimmät viestintävirheet
Mitkä ovat tärkeimmät virheet, joita ihmiset voivat tehdä viestinnästä? Mitkä viestintäongelmat ovat yleisimpiä? Seuraavissa riveissä selitän sinulle yksityiskohtaisesti.
Joitakin perusviestinnän ongelmia
Joitakin ongelmia, joita voi esiintyä eri elämänalueilla (pari, ystävien, työssä jne.) Ovat seuraavat.
1. Kuuntele tai kuuntele?
Usein tapahtuu, että ajattelemme, että kuuntelemme henkilöä ja mitä todella teemme, on kuulo . Kuuluminen ja kuuntelu eivät ole samoja. Jotta voisit kuunnella, sinun on käytettävä aktiivista kuuntelua, joka ei vain kiinnitä huomiota sanojen, joita ihminen sanoo, vaan myös kehonkieliinsä ja ei-sanalliseen ja emotionaaliseen viestintäänsä yleensä.
Aktiivinen kuuntelu parantaa ihmissuhteita, koska se parantaa viestintää.
- Jos haluat tietää lisää tästä käsitteestä, voit lukea artikkelimme: "Aktiivinen kuuntelu: avain kommunikointiin muiden kanssa"
2. Sano, mitä ajattelet ottamatta muita huomioon
Näissä tilanteissa, joissa aktiivista kuuntelua ei käytetä, on tavallista, että ihmiset sanovat, mitä heillä on mielessä sen sijaan, että kiinnittäisivät täysi huomiota siihen, mitä toinen keskustelukumppani sanoo. Siksi aktiivinen kuuntelu on tärkeää, koska se vie meidät toisen ihmisen iholle, antaa meille mahdollisuuden ymmärtää heidän todelliset tunteensa ja tarttua viestiin asianmukaisesti. Tämä auttaa myös toista henkilöä ymmärtämään, että olemme kiinnostuneita siitä, mitä hän sanoo .
Toisaalta on olemassa monia tilanteita, joissa yksilöt tietävät jo, mitä he sanovat, ennen kuin toinen keskustelukumppani on päätynyt puhumaan joko heidän ennakkoluulottomuudensa vuoksi tai koska he molemmat ovat ristiriidassa, he ovat puolustavia ja He haluavat olla oikeassa kaikin keinoin. Tällä tavoin on mahdotonta, että hyvä viestintä kulkee ja rakentava keskustelu ilmestyy.
3. Puhu tai sanokaa?
Kirjallisesti tai puhuttuilla kielillä puhe ei ole sama kuin sanonta: tärkeintä ei ole puhua tai kirjoittaa paljon, vaan tehdä se lyhyellä ja tarkalla . Kyse ei ole siitä, että käytetään monia sanoja, vaan käytetään oikeaa intensiteettiä ja syvyyttä, jotain mielenkiintoista kommunikointia.
4. Luottamuksen puute
Luottamuksen puute voi tarkoittaa sitä, että emme ilmaise asianmukaisesti sitä, mitä haluamme sanoa ja monissa tapauksissa, voi johtaa assertivisyyden puuttumiseen , joka ei kykene ilmaisemaan itsensä oikeita mielipiteitä, asettamatta rajoituksia suhteille ja siten viestinnän hyvästä edistyksestä.
5. Uskottavuuden puute
Luottamuksen puutteen tavoin uskottavuuden puute on tärkeä myös silloin, kun kommunikoimme muiden ihmisten kanssa joko kumppanin kanssa, yrityksessä tai puheessa julkisesti.
Uskottavuus suosii sitä, että toinen keskustelukumppani tuntee mukavan ja näin ollen luottamus molempien korotusten välillä.
6. Empatian puute
Empatia on sosiaalinen perusosaaminen, joka on välttämätöntä, jotta voimme olla rinnakkain muiden kanssa. Se liittyy läheisesti siihen, että se ei ainoastaan ilmaise sitä, mitä ajattelee, koska se mahdollistaa toisen keskustelijan ja hänen näkökulmansa ymmärtämisen. On tärkeää, että voimme lähettää selkeän ja tarkan viestin.
7. Huono emotionaalinen validointi
Emotionaalinen validointi on käsite, jota yhä useammin käytetään ja jolla on korkea tunneäly. Se koostuu hyväksymisestä ja palautteesta muille paitsi sanojen lisäksi myös ei-sanallisella kielellä.
Se suosii hyvää kommunikaatiota, koska toinen henkilö ymmärtää, että sitä ymmärretään, tunnustetaan ja ymmärretään, ja näin ollen lisätään sen verbalisoitumista.
8. Huono ei-sanallinen kieli
Pidämme usein huomiota sanoihin ja unohdamme sanatonta kieltä. Albert Mehrabianin tekemän tutkimuksen tulosten mukaan, sanallinen osa on 35% ja yli 65% on verbaalinen viestintä . Tämä sisältää kehon asentoa, silmäkontaktia tai eleitä.
Tämä tapahtuisi luonnollisesti, mutta joissakin tapauksissa, esimerkiksi silloin, kun emme ole rento, meidän ei-sanallinen kieli ei salli meitä välittää sitä, mitä yritämme sanoa.
9. Huono sanallinen kieli
Äänenvoimakkuus, joka ei puhu liian kovaa tai pehmeää, vetää sanoja tai käyttää liian monta täyttöä, kuten "ah", "eh" tai "um", voi aiheuttaa viestin puhujan kanssa menettämästä voimakkuutta. hyvä kyky improvisaatiolle ja lyhyesti sanoen oikein, mitä haluamme toisen henkilön kuulemiseksi, parantaa viestintää.
10. Ongelmia lukemisen ja kirjoittamisen aikana
Hyvä kyky lukea ja kirjoittaa on erittäin tärkeää joissakin yhteyksissä esimerkiksi digitaalisessa maailmassa: kun kirjoitat blogia ja saat yrityksen viestin potentiaaliselle asiakkaalle tai kun lähetät sähköpostin rekrytoijalle vietellä ja näet, että olemme parhaita ehdokkaita .
Ei lukea hyvin tai kirjoittaa hyvin vaikuttaa selvästi viestin ymmärtämiseen ja ilmaisemiseen näissä yhteyksissä.
11. Hylätty
Ihmiset avaavat enemmän muille kun he kunnioittavat meitä , jotta kunnioitus on perus kommunikaatiotaito, jota meidän on otettava huomioon tehokkaassa kommunikaatiossa. On yhtä tärkeää osoittaa uskottavuutta. Esimerkiksi parisuhteessa merkki hellyydestä tai mukavasta eleestistä osoittaa, että kunnioitamme rakastettomme ja sen myötä parantaa läheisyyttä, luottamusta ja kommunikointia kyseisen henkilön kanssa.
12. Huono harjoittelu ja neuvottelutaidot
Vakaumuksella voidaan muuttaa ideoita, uskomuksia, käyttäytymismalleja ja asenteita, mikä vastaa molempien keskustelukumppanien tarpeita. Se on avainasemassa liikeympäristössä, mutta myös arjessa.
Kiinnostus on keskeinen neuvotteluissa, joka vuorostaan on avainasemassa ihmissuhteissa. Neuvottelut ja sopimusten tekeminen niin, että molempien tarpeet ovat ainakin osittain katettu, parantaa toimijoiden välisiä ihmissuhteita ja nestemäistä viestintää.
Viestintätaidot puhuttaessa julkisesti
Puhuminen julkisesti edellyttää myös viestintätaitojen hallitsemista jotka sallivat valloittaa yleisöä ja pitää sen viihdyttämässä ja huomaavina.
Yleisimmät virheet, joita voi esiintyä puhuttaessa julkisesti:
1. Alkuperäisen rapportin puute
Rapport on ilmiö, jossa kaksi ihmistä tuntee itsensä henkisesti ja emotionaalisesti. On tärkeää tuoda henkilö lähemmäksi ja liittää viestiin, varsinkin kun kaksi henkilöä ei tunne toisiaan, kuten usein puhutaan tai julkisessa esityksessä. Kun tätä yhteyttä ei ole, ei ole myöskään hyvää viestintää.
2. Huumorintajuuden puute
Julkisen puhumisen kaltaisissa yhteyksissä, Yksi parhaista tavoista yhdistää yleisöön on käyttää huumorintajuutta . Huumorintajuuden ansiosta kuulijan tietojen huomion ja säilyttämiskyvyn lisääntyminen kasvaa.
Kun puhe tai näyttely on liian vakava, se tavallisesti poraa ja ei auta kommunikaatiovirtaa.
- Selitämme tämän ja muiden hyödyt artikkelissamme: "9 hyötyä huumorintajasta"
3. Raskaus kehon kielen käytössä
Kun henkilö tuntuu hermostuneelta, mikä voi tapahtua, kun joku kohtaa yleisön, ilmaisee yleensä hermostuneisuutta kehonkielen kautta. Joitakin esimerkkejä ovat puute tai liiallinen liikkuminen, heikko asento ja huono kosketus .
4. Liiallinen tieto ja liian intellektuaalinen sisältö
Tämä voi tapahtua erityisesti suullisissa esityksissä, kun esittelijän henkilö ei ole tarkka ja tiivis eikä tunne tunne yleisön kanssa, koska tieto on liian henkistä.
Ylimääräinen tieto saa tylsää , ja se on hyvin yleinen virhe, kun yleisön tarpeita ja kiinnostusta ei oteta huomioon.
5. Scenic pelko
Scenic pelko vaikuttaa negatiivisesti viestintään eri tavoin , sekä suullisessa että suullisessa kielessä. Kun jollakulla ei ole tarpeeksi itseluottamusta, yleisö huomaa sen, eikä sen vuoksi ole hyvää emotionaalista yhteyttä.
6. Hiljaisuuden käyttö epäasianmukaiseen käyttöön
Hiljaisuus voi olla loistava väline puhuessaan julkisesti, se on viestinnän elementti sinänsä, jonka arvo voidaan rinnastaa sanan sanaan; kuitenkin kun henkilö väärinkäyttää sitä, siitä voi tulla tylsää ja pilata puhetta, luentoa tai suullista esitystä .
