Kuinka antaa huonoja uutisia? 12 emotionaalista avainta
huonoja uutisia melkein aina aiheuttaa epämukavuutta sekä henkilölle, joka vastaanottaa sitä että sen henkilölle. Jos henkilö tietää itsestään joitakin tosiasioita, jotka tekevät hänestä huonoa, voi saada aikaan epämukavan tunteen niin voimakasta, että se johtaa väärinkäsityksiin tai aiheuttaa lisäongelmia.
Lisäksi, Jos uskomme, ettemme ole valmiita antamaan tätä uutista, voimme lykätä tätä tehtävää loputtomiin jotta ei kohdata ei-toivottuja seurauksia siitä, että en tiedä mitä sanoa, ja tämä on jotain, joka mahdollisesti vaikuttaa kielteisesti sekä henkilöön, jolle on tiedotettava että muille osapuolille (esimerkiksi jos työskentelemme sairaalassa).
Siksi on selvää, että näiden tilanteiden käsittelemiseksi on selkeitä peruskäyttäytymissääntöjä. Voit lukea alla joitain vinkkejä, jotka auttavat sinua tietämään, miten huonoja uutisia saadaan .
Vihjeitä tietää huonoja uutisia
1. Lopeta ajattelemaan, jos olemme oikea henkilö
Tämä kohta on perusta, koska Ei ole suositeltavaa olettaa, että meidän pitäisi ilmoittaa huonoista uutisista . Ajattele sitä, mitä voit olla informantti, jos ammatillinen rooli sisältää tällaisia toimia (jos harjoitat ammattia, kun otat yhteyttä kyseiseen henkilöön) ja jos ei ole parempia vaihtoehtoja.
2. Ajattele omasta emotionaalisesta tilastamme
Hyvien uutisten mainostamiseksi on hyvä pohtia mahdollisimman monia muuttujia. Sitä varten, On hyvä lopettaa ja heijastaa, jopa lyhyesti, tunteita, joita tämä uutinen synnyttää meissä . Tällä tavoin saamme tiettyä valvoa tilannetta, koska tiedämme paremmin tämän uutisen asenteet ja ajatukset, joista toinen vuoropuheluun osallistuvalle edustajalle: meille.
Jos katsomme, että olemme liian emotionaalisesti mukana tiedot, jotka aiomme antaa, voimme harkita palaavan 1 kohtaan ja ajatella muita ihmisiä kommunikoimaan huonoja uutisia.
3. Odottakaa toisen henkilön reaktio
Teknisesti, tämä neuvo ei ole antaa huonoja uutisia oikein, mutta täytyy olla osa lyhyttä ennakoivaa suunnittelua odottaa tiettyjä käyttäytymismalleja ja laatia mahdollisia ratkaisuja .
4. Valitse oikea hetki
Kun annat huonoja uutisia, On tärkeää, että toinen henkilö voi antaa meille täydellisen huomion ja että sillä ei ole voimakasta tunnepalkkioa joka on peräisin äskettäin tekemistään toiminnoista. Siksi, jos mahdollista, valitse hyvin hetki, jolloin toinen henkilö ei ole liian korostava tai erityisen innoissaan missään olosuhteissa, koska tämä voi saada uutisilta suuremman emotionaalisen vaikutuksen ja että tämä hetki muistetaan vielä epämiellyttävä kokemus.
Jos lähitulevaisuudessa ei ole mahdollista valita hetkeä ilmoittaaksenne toiselle henkilölle, alusta alkaen on selvää, että sinulla on jotain tärkeää sanoa: äläkä puhu jotain muuta .
5. Etsi rauhallinen ja henkisesti neutraali konteksti
Edellisen kohdan linjassa, konteksti, jossa aiotte antaa huonoja uutisia, ei pitäisi olla häiriötekijöitä ja olla hiljaa . Tällä tavoin tiedonsiirto on nestemäisempi eikä ympäristörasituksia ole. Valitse paikka, jota sinulla on käsillä, koska sinun on ohjattava häntä ilman, että hän antaa hänelle uutisia, vain seuraamaan sinua ja ennakoimaan, mitä on tapahtumassa.
6. Ylläpitää läheisyyttä henkilön kanssa
Vaikka et pidä ystävyyttä keskustelukumppanin kanssa, se on hyvä olla lähellä viestien lähettämistä . Tällä tavoin henkilö tuntee enemmän lohdutusta ja on paremmassa asemassa antamaan hänelle apua, jos hän tarvitsee sitä. Yritä myös, ettei huonekaluja erota ja että silmäsi ovat enemmän tai vähemmän samassa korkeudessa, jotta et näe keskenään vallitsevia epäsymmetriaa.
Saatat olla kiinnostunut: "Opas tietää, miten antaa henkistä ensiapua"7. Sit, molemmat
Tämä neuvo on tärkeämpää, kuinka paljon pahempi on uutinen, jonka haluat antaa . Istuminen tekee suuren osan kehon rentoutumisesta, mikä puolestaan helpottaa huomion kiinnittämistä ja toisaalta voi auttaa poistamaan joitain jännitteitä ennen uutisten toimittamista ja sen aikana. Lisäksi, jos ottaisimme suhteellisen rentoa asentoa (ylittämättä käsiämme tai jalkojamme ja ilman kaventumista liikaa), on hyvin mahdollista, että toinen ihminen pyrkii jäljittelemään meitä tuntematta sitä, jotta hän myös tuntuu hieman rennommalta.
Toisaalta, kun toinen henkilö istuu n tai pudota maahan, jos pimenee tai huomataan, että menettää voimaa hetkeksi mielialan vuoksi .
8. Kosketa, älä kosketa ...?
Ellei joku ole lähellä toista henkilöä, Suosittelemme, että et kosketa sitä kädelläsi tai kädelläsi juuri ennen uutisten antamista , koska tämä voi aiheuttaa hänelle stressin erittäin nopeasti ja ettei hän voi keskittyä hyvin siihen, mitä sanomme. Voimme tehdä sen, jos pidämme sitä kätevänä, sen jälkeen, kun se on viestinnässä, lohduttamaan sitä.
9. Aloita laskemalla tärkein, mutta äkillisesti
On tärkeää, että aloitat puhumalla antamistasi tiedoista, kursailematon , koska se heikentää ympäristöä ja on epäjohdonmukainen kaiken, mitä olet tehnyt aiemmin (toimet, jotka keskittyvät ilmaisemaan kyseisen hetken merkitystä). kuitenkin On suositeltavaa, että muutaman sekunnin kuluttua välillä, kun aloitat puhumisen ja kun huonoin osa uutisia on nimetty , ottamaan asteittain käyttöön aihe. Siksi ei ole hyvä tiivistää uutisia yhdellä sanomalehtipaperilla.
Kun olet sanonut tärkeän asian, voit kertoa yksityiskohtia myöhemmin, jos luulet sen olevan tarkoituksenmukaista ja toinen henkilö on valmis jatkamaan kuuntelua.
10. Käytä neutraalia kieltä ja anna tietoa objektiivisesti
Se, mitä aiomme sanoa, on erittäin tärkeä, niin paras asia ei ole "esivalmistaa" sellaista näkökulmaa tai mielipiteen tilaa, jota aiomme määrätä toiselle henkilölle . Huonojen uutisten antaminen on järkevää, koska toisen henkilön on tunnettava tarvittavat tiedot ja yhdistettävä se omalla tavallaan.
Lisäksi tietojen antaminen mielipiteemme tai näkökulmastamme voi olla keino piilottaa asioita tai antaa puolueettomia tietoja, vaikka emme ymmärrä sitä, ja tarjoamme yleensä liian optimistisia uutisia.
11. Palauta mitä tapahtui, jos voit
Kun tärkeä asia on sanottu, Voimme tarjota näkökulman, joka täydentää aiempia tietoja , avaamalla toivottavimmat mahdollisuudet. On kuitenkin erittäin tärkeää tehdä tämä vain, jos olet realistinen näiden odotusten nostamisessa ja usko todella siihen, mitä sanomme.
Vilpittömyys ja läpinäkyvyys ovat olennaisia.
12. Älä tunne emotionaalisesti, jos se ei ole lohduttaa toista henkilöä
Niinä hetkinä, jolloin annamme uutisia, meidän on varmistettava keskustelukumppaninsa hyvinvointi . Siksi on kätevää päästä tarpeeksi etäisyydelle, jotta emme tarvitse ulkoistaa omia tunteitamme ja toinen voi hallita omaa.
Tämä voidaan tehdä esimerkiksi, ei reagoi kielteisesti, jos toinen syyttää meitä siitä, mitä tapahtui tai jos hän vihastuu meihin ilman syytä .
