4 perusperiaatetta psykologisen tuen tarjoamiseksi hätätilanteissa
Milloin tahansa, olimmeko psykologi vai ei, voimme löytää itsemme tilanteessa, jossa meidän on ryhdyttävä toimiin . Esimerkiksi monimutkaisissa tilanteissa saattaa olla monimutkainen tilanne, kuten onnettomuus tiellä tai matkan aikana.
Toisessa artikkelissa Psykologia ja mielessä Keskustelimme jo psykologian roolista hätätilanteissa ja katastrofeissa, ja tänään pohdimme käytännön avaimia auttamaan ihmisiä, jotka tarvitsevat sitä riippumatta siitä, ovatko mielenterveysalan ammattilaiset vai eivät.
Ihmiset ovat sosiaalisia olentoja ja erityisesti kesäisin siirrymme paikasta toiseen korkeilla lämpötiloilla ja olemme todennäköisemmin löytäneet itsemme tilanteissa, joissa meidän on osallistuttava ja autettava mahdollisuuksiemme kautta toiseen henkilöön tai perheeseen, joka on joutui tapahtumaan.
Yleiset periaatteet psykologisen avun antamiseksi
Tämän tavoitteen ja ilman aikomusta syventää, koska bibliografiat ovat laajat, Aion tehdä yhteenveto neljästä perusperiaatteesta avaimet psykologisen tuen tarjoamiseksi sille, joka tarvitsee sitä .
Kokemukseni sosiaali- ja terveysalalla, joka on kiinnittänyt huomiota hätätilanteissa ja hätätilanteissa tai muissa tapauksissa korkean emotionaalisen stressin yhteydessä, on useita vaiheita, jotka ovat samat kaikissa hätätilanteissa, jotka Uskon, että avain on tärkeä, ennen kuin erikoisryhmät tulevat. Nämä tilat ohjaavat sinua ja ihmisiä, joita palvelet , ja antaa turvallisuutta, tunneilua ja helpotusta ihmisille, joita palvelemme.
Nämä periaatteet noudattavat ennalta määrättyä järjestystä, ja aion laajentaa esimerkillä a posteriori: ensimmäinen asia on antaa varoitus kutsumalla hätätilanteita, ne antavat meille suuntaviivoja, joiden avulla voimme analysoida tilannetta ennen kuin lähestyt ja esitämme itsemme. Kun olemme ihmisten edessä, jotka haluamme auttaa, esitämme itsemme ja ilmoitamme heille, että olemme vaatineet hätätilanteita ja että erikoistunut apu varoitetaan ja on matkalla. Lopuksi kuuntelemme ja helpotamme emotionaalista ilmaisua pysymällä vieressämme, kunnes apu saapuu, jos se on meidän keinoissamme.
Annan yksityiskohtaisesti jokaisen vaiheen, jotta saataisiin helpommin ymmärtää, mitä meidän pitäisi tehdä, jos joku tarvitsee psykologista ja emotionaalista tukea.
1. Anna hätäilmoitus
Ehkäpä totta, mutta sen merkitys ja tarve mennä kohtaan 1 on täysin kiistaton.
Jopa niin, Olin yllättynyt kuullessani tarinoita ihmisistä, jotka "eivät olleet pudoneet" kutsumaan hätätapauksia . Onneksi sosiaalisen tietoisuuden ja tiedotusvälineiden ansiosta 112-puhelin ja muut hätätilanteet ovat tunnetuimpia ja melkein kaikki kiirehtiä ilmoittamaan hätätilanteista onnettomuuden sattuessa.
Lukuisat tilanteet ovat: auto-onnettomuudet, tulvat, tulipalot, yksinäiset ja kauhistuneet vanhukset tai lapset. Voimme myös todistaa väkivallan tilanteita (katu, pariskunnan, perheen tai muiden), kuulla huudot tai ihmiset, jotka huutavat apua ja pitkään jne.
Näissä tilanteissa sinun tulisi aina soittaa hätäapuun , ja asiantuntijat, jotka osallistuvat puhelunne, ovat ne, jotka arvioivat tilanteen vakavuutta ja mitä laitteita lähetetään alueelle (ambulanssi, palomiehet, poliisit jne.). Tänään kaikki on keskitetty ja meidän on vain kuvattava, mitä näemme puhelun aikana.
2. Analysoi tilanne ja lähestymistapa varovasti
Hätäpuhelun aikana, operaattori saa meidät tarkkailemaan ja kysyä meiltä, missä paikassa ja tyyppitilanteessa on tietoa siitä, mitä tapahtuu .
Esimerkiksi jos joku eksyy edessäsi, he kysyvät meiltä, ovatko he tietoisia, jos he hengittävät jne. Nämä samat kysymykset ohjaavat meitä siitä, mitä tapahtuu myöhemmin, ja operaattori itse antaa meille turvaohjeita (esimerkiksi jos on onnettomuus, se suosittelee meille, mistä mennä ongelmien välttämiseksi) ja ilmoittaa meille noin likimääräisestä viiveajasta .
3. Esittele, ilmoita ja opeta
On ratkaisevan tärkeää esitellä itsemme . Kosketa ihminen rauhallisesti ja kerro heille, kuinka me kutsumme itseämme, kuka olemme ja miksi olemme siellä. Esimerkiksi: "Hei, nimeni on María. Olen nähnyt moottoripyörän tiellä ja olen antanut hätävaroituksen. " Ja kysy häneltä hänen nimensä, muista, että hän on henkilö ja esitykset humanisoi meitä.
Tässä vaiheessa ilmoittaa tilanne on avain, väärää tietoa ahdistusta ihmisille, jotka ovat tällaisessa tilanteessa. Sinun on vain kerrottava heille, mitä he ovat siirtäneet sinulle, kun olet antanut ilmoituksen ja milloin he ovat ottaneet , yrittäen vaikuttaa myönteiseen kieleen sellaisilla termeillä kuin "pian", koska tilanteen uhri on jo hyvin ahdistunut. Voimme rohkaista rauhallisesti joitain lauseita, kuten "Varoitin jo ja ambulanssi on matkalla. He kertoivat myös, että on parempi, ettet liiku, pian he saapuvat ".
On tärkeää, että hallitset äänensävyäsi ja ei-sanallista kieltäsi; jäädä näkökentässäsi silmäluokalla, kun puhut tai puhut, kysy ennen kuin kosketat henkilöä, jos haluat auttaa ja ei hyökätä asuintilaan, jos et anna lupaa. Sinun tehtäväsi ei ole korvata saniteettitekniikoita, se on siitä, että henkilö on mukava ja seurannut siihen asti .
Kun olemme tietoisia ja suuntautuneita, voimme sanoa jotain lohduttamaan loukkaantunutta tai vaikeaa henkilöä, kuten odottaa häntä ja olla kiinnostunut hänen tilastaan, joka olisi vaihe 4.
4. Kuuntele ja helpota tunneilmaisua
Ole kiinnostunut siitä, mitä on tapahtunut, helpottamaan heidän emotionaalista ilmaisuaan ja kannustamaan vuoropuheluaan . Kun kysyt ja älä keskeytä, kun selitän ja pysyn vastaanottavaisena aktiivisessa kuuntelustilassa, se riittää.
Voit jos jossakin vaiheessa olla tyytyväinen siihen, että olet ymmärtänyt sen sijoittavan sen ja lieventänyt ahdistustaan käyttämällä omia termejään esimerkiksi: "Mitä sanot minulle on, että kohtaat tämän puun oikealta puolelta moottoripyörän. " Jopa kun teknikot tulevat, parafraasi tosiasiassa auttaa sinua muistamaan tietoja, jotka välittävät sen ammattilaisille , jos henkilö on tajuton tai liian hämmästynyt puhumaan.
Jos verbalisoitat tai ulkoistat emotionaalisia ilmaisuja, kuten itkemistä ja häpeää, sinun on tuettava tätä tunnetta ja helpotettava sen ilmaisua, sellaisilla lauseilla kuin "on normaalia, että tunnet näin, sinulla on ollut onnettomuus, mutta ambulanssi on jo matkalla".
Odottaessasi, pysy ajan tasalla aktiivisen kuuntelun avulla. Jos olet vastaanottavainen, voit havaita ja tarkkailla tarpeita, joita ei ole sanottu ja jotka helpottavat niiden ilmaisua.
